CRM a escala
Trabajo de lifecycle y CRM alrededor de una base de 8M+ usuarios, campañas comerciales, segmentación y adopción interna en retail beauty.
RAÚLMERMANS
Construyo los sistemas detrás del trabajo creativo.
Empecé desde marketing y marca, pasé por CRM, retail beauty, lujo y práctica visual, y ahora construyo herramientas asistidas por IA que ayudan a equipos a decidir mejor sin perder gusto, contexto ni control.
Sistemas que se publican
Proyectos construidos como prototipos funcionales: Campaign Pulse, DemandOS, Campaign Sandbox, DataBrief AI, Website Audit Agent.
El gusto como interfaz
Fotografía, estudios visuales, referencias de lujo y sistemas de marca como capa de criterio alrededor de herramientas técnicas.
Sobre mí
Un perfil hecho de trabajo, lugar y práctica.
El hilo común es el gusto operativo: saber qué debe estructurarse, qué debe seguir editable y dónde una persona todavía tiene que decidir.
Málaga es el punto de origen; Madrid es donde la práctica se afinó con IE University, marketing, CRM y trabajo dentro de equipos comerciales.
Orlando añadió otra forma de leer servicio, comportamiento y expectativa. Primor añade la presión de escala: lifecycle, segmentación, partners de lujo y adopción interna alrededor de una base de clientes muy grande.
El portfolio es la capa de prueba. Herramientas de campaña, productos de datos, auditorías, mundos de marca y estudios visuales se construyen como superficies funcionales para poder probar el pensamiento, no solo describirlo.
Perfil operativo
- BaseMadrid
- OrigenMálaga
- FormaciónBBA Marketing, IE University
- Contexto actualCRM, lifecycle, partners de lujo, adopción IA
- Trabajo independienteHerramientas de campaña, productos de datos, workflows de marca, sistemas internos
- Práctica visualFotografía, portadas, sistemas de imagen, dirección de arte
- HerramientasNext.js, TypeScript, Python, n8n, Codex, Claude Code, workflows OpenAI
Geografía3 ciudades, 5 idiomas
Málaga36.7N · 4.4Worigen
Madrid40.4N · 3.7Wahora
Orlando28.5N · 81.4Wintercambio
Idiomas
- ESEspañolNativo
- ENInglésNativo
- NLNeerlandésBásico
- DEAlemánBásico
- ITItalianoBásico
Proyectos
Apps
Visuales
Fotografía
Vocabulario de trabajo
01CRM02Lifecycle03Lógica de campaña04Memoria de marca05Ritmo de interfaz06Límites de datos07Revisión humana08Códigos de lujo09Adopción10Gusto operativo
Capítulos, no solo cargos.
Una lectura compacta de los contextos que han dado forma al trabajo: mercados, entrega, servicio, construcción, escala y el loop actual.
01
Madrid — aprender el lenguaje de los mercados
IE University · BBA Marketing
Negocio, marketing, analítica digital y el primer vocabulario técnico para convertir comportamiento de cliente en decisiones.
MadridIE UniversityMarketing
02
Equipos — aprender a entregar
IE Marketing Lab
Trabajo de proyecto con deadlines, partners y handoffs de equipo: la estrategia solo contaba cuando se convertía en algo entregado.
LiderazgoEstrategiaEntrega
03
Orlando — mirar el servicio desde otro ángulo
Intercambio UCF
Un semestre en University of Central Florida afinó la lectura de servicio, retail y expectativas culturales.
OrlandoUCFServicio
04
Práctica independiente — aprender a construir
Sistemas de portfolio
Herramientas de campaña, productos de datos, sistemas de imagen y arquitectura web convirtieron posicionamiento en interfaces usables.
PrototiposCasosVisuales
05
Primor — trabajar dentro de escala
CRM · lifecycle · partners de lujo
Grandes audiencias, ritmo comercial, segmentación, expectativas de partners y adopción interna hacen que el trabajo sea responsable.
CRMLifecycleEscala
06
Ahora — construir el loop
Herramientas · workflows de marca · práctica visual
Construir el loop entre lógica de workflow, diseño de interfaz, memoria de marca, límites de datos y revisión humana.
SistemasInterfazGusto
Cómo trabajo.
El trabajo empieza por la decisión y termina en una superficie que se puede revisar, usar y mejorar.
Decisión
Empezar por la decisión.
Qué necesita entender, elegir, aprobar o repetir la persona que usa el sistema.
PreguntaContextoCriterio
Workflow
Mapear el workflow.
Inputs, restricciones, handoffs, puntos de revisión, riesgos y outputs.
InputsHandoffsRiesgos
Interfaz
Construir la interfaz.
Prototipar la superficie donde el trabajo se vuelve visible y usable.
SuperficieEstadosFeedback
Inteligencia
Añadir inteligencia con cuidado.
Usar IA o ML cuando mejora velocidad, síntesis o diagnóstico — no cuando elimina responsabilidad.
IAMLRevisión
Gusto
Mantener el gusto dentro del sistema.
Voz de marca, lógica visual, ritmo y criterio siguen siendo parte del sistema.
VozImagenRitmo